国泰产险：科技释放保险服务新体验

近几年，网上的优秀保险产品一浪接一浪，互联网保险似乎迎来了春天。

而在爆发式增长背后，尽管早已三令五申，“电子保单的法律效力与纸质保单无异”，仍无法让所有人打消疑虑。

案例展示：

去年8月4日，国泰产险收到了一份“健康福重疾险”的在线理赔申请，原因是“甲状腺恶性肿瘤”。对于每天要出来上千件理赔的保险公司而言，这几乎可以被称作是“日常”，然而之后的事情却让这次理赔变得不再一般——投保人在申请理赔后就陷入失联，回访电话一个也没打通。

资料显示，张丽（化名）于2019年11月1日通过线上投保，投保不足一年就罹患重疾，虽然无法知道客户发生了什么，但一日不完成回访，国泰产险的理赔工作就一日无法无法推进。

怀着这样的心情，国泰产险的理赔人员开始了对张丽日复一日的“骚扰”。

“喂？”9月7日，电话终于通了。

之后的一切有条不紊——9月11日，当地公估工作人员登门面访，确认了张丽确于保险有效期内确诊甲状腺恶性肿瘤，并通知其寄送申请材料；随后开展了一系列远程的“云理赔”流程：材料寄送、再保审核、同意理赔、30万款项到账……互联网的便利和先进的科学手段让理赔变得迅速智能。

两个月后，国泰产险收到了张丽寄来的锦旗。

“其实本来还有些许担心，说真的没想到，唯一一张电子保单居然是理赔速度最快的。”这并不是张丽的第一张保单，也不是唯一的一张。事实上，颇有保险意识的她几年间通过传统线下模式投保了多份重疾险。而这份线上购买的“健康福重疾险”，恰恰是张丽抱着试水的心态“买买看”的。

此次突患重疾，张丽第一时间向投保的所有机构提出了理赔申请，而作为原本她最“拿不准”的唯一一张电子保单，国泰产险简洁的线上理赔流程给了她足够惊喜。

被保险人得到赔付，并成功完成治疗……在这起看似圆满的理赔中，却还有一个不得不提的细节——在本案的核查确认过程中，工作人员发现了张丽子宫肌瘤、阑尾炎等就诊史，而这些并没有出现在她在投保时填写的健康告知中。

经过专家组研究确认，这几种病症均与张丽的甲状腺癌之间没有明显相关性，因此我们最终决定不影响本次赔付，还是正常给付了全额赔偿金30万元。

在隐瞒既往症的情况下，主动赔付是一家险企“有温度”的情分，却并非所有机构的本分。

无独有偶。另一位客户唐照（化名）2019年11月13日投保健康福重疾险，保额30万元，半年后诊断恶性淋巴瘤。2020年6月28日客户电话报案，公司通过各种手段联系客户，完成核保，并将30万保险金打入客户账户。收到理赔款后，客户反复表达要寄送锦旗表示感谢。

重要提示：

提醒广大保民，投保时的健康告知不要为图省事一味圈“否”，务必如实填写！如实填写！如实填写！

实际上，每年因瞒报既往症被拒赔的案例不胜枚举。即便后期通过法律手段最终拿回理赔款，费时费力的诉讼过程也足以拖垮很多重疾家庭。

保险是责任，更是对自己、对家人的爱，当保险公司用服务和智能来呵护我们的责任和爱，我们应当付出相应的坦诚，如实告知，拥有一份踏踏实实的保障。

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