坚守“金融为民”初心 平安普惠全面提升金融消保质效

随着金融市场的快速发展和金融消费者需求的多样化，众多金融机构通过积极规范经营行为、开展金融消费者教育、强化监督管理等一系列措施，进一步为金融消费者提供有效保护，深度践行了金融工作的政治性和人民性。

秉承“金融为民”的初心，平安普惠作为专注于小微融资服务机构之一，在上级党委的领导下，深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，积极响应国家金监部门的政策要求，将消费者权益保护工作贯穿到经营管理全流程，坚持党建引领、制度规范、机制创新、宣传教育、系统支撑等“五大保障”工作体系，不断提升消费者权益保护质效。

在宣传教育方面，平安普惠多措并举增强金融消费者的自我防范能力，稳步提升了消费者的金融素养。

一是联动权威部门开展金融防范宣传活动。近期，分公司积极响应国家金监总局《关于开展2023年防范非法集资宣传月活动的通知》要求，结合金融科普“守护者行动”宣教工作重点，联动广西、贵州等分支机构开展“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资宣传周活动。本次宣传周活动，重庆、广西、贵州各地分公司再次携手，分别联动辖区派出所，推出金融防范新招数，将“金融防范大讲堂”搬上影院大银幕，通过播放真实案例改编的“反诈微电影”为公司小微客群普及金融防范知识，切实提小微企业主金融风险识别与抵御能力。此外，贵州分支机构还积极参与了由贵州省防范和处置非法集资工作领导小组办公室主办的防范非法集资宣传日活动，在现场向市民群众讲解如何甄别非法集资陷阱，并用通俗易懂的“防诈顺口溜“让市民加深记忆。

二是利用数字化手段开展金融科普教育。平安普惠利用数字化手段开展金融科普教育。通过官方微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布金融知识、消保政策、风险提示等内容，扩大宣传覆盖面，提高宣传效果；通过AI机器人小惠的协助，让客户在申请流程中，更清晰直观地看到费用费率等信息的解释，增强客户的知情权和选择权；通过“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护，提升用户的安全感和满意度。

另外，平安普惠还全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕和精细化管理。一是建立了消保审查系统，实现了消保审查的自动化、标准化、可追溯性。二是建立了消保信息披露系统，实现了消保信息披露的及时性、准确性、完整性。三是建立了消保问题整改系统，实现了消保问题整改的闭环管理、效果跟踪、数据分析。四是建立了消保内部考核系统，实现了消保内部考核的量化评价、动态调整、激励约束。五是建立了消保风险监测系统，实现了消保风险监测的全面覆盖、实时预警、快速处置。

未来，平安普惠将“金融为民”更细致的落实到日常经营活动中，持续打造高质量金融服务，不断优化金融服务举措，践行金融消保主体责任，切实保护金融消费者的权益，为重庆消费恢复发展提供充足的金融支撑，为促进重庆实体经济发展加油助力。

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