制度创新护航，平安普惠构建行之有效的“金融消保体系”

随着金融科技的迅猛发展，金融市场的复杂度和监管难度上升，为金融消费者权益保护带来了巨大挑战。为了更好地保护消费者的“钱袋子”，平安普惠积极响应监管部门的各项要求，以制度创新护航消费者权益保护，以强化教育提升消保服务质效，进一步压实了金融机构的主体责任。

从成立之日起，平安普惠就秉持“金融为民”初心，构建了行之有效的多元化金融消费者保护体系。在此基础上，平安普惠通过落实“五大措施”工程，将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。在组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障的助推下，平安普惠将消保管理建设制度化、数字化、智能化，守护消保为民“品牌暖色”。

值得一提的是，平安普惠广东、深圳、江苏、上海、山东、重庆、广西、海南等地分公司还积极联合地方同业、银行等成立专项消保小组，相互联动，全员坚定履行“多条腿”的管控策略，对于消费者举报的超范围经营、骗取钱财、侵犯信息安全等黑产组织，通过前线挖掘，场景甄别，推动调解、举报、报案等不同程度的方法举措，及时向地方公安、工商、市场监督部门等司法监管部门举报，坚持当好保护消费者权益的第一责任人。

可以说，平安普惠通过不断完善制度安排、健全工作机制，搭建起了架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”，以及全方位的消费者权益保护能力，为切实维护好金融消费者合法权益奠定了坚实的基础。

加强公众金融知识宣传教育，是提升金融消保质效的重要环节，平安普惠也进行了卓有成效的探索。平安普惠从消费者自身出发，以多渠道、多形式的宣教内容积极开展消费者的宣传教育，普及金融黑产套路和危害，筑牢金融安全防火墙。截至今年6月底，平安普惠落地消保宣教活动187场，其中近80%联动各地监管、公安/反诈中心、消协、媒体等权威第三方展开。

加强金融消费者权益保护,对提升金融消费者信心、防范和化解金融风险、维护金融安全与稳定具有积极意义。未来，平安普惠将继续认真履行消费者权益保护主体责任，强化服务效能，让金融消费者更有获得感、安全感、幸福感的同时，为整个行业的高质量发展贡献自己的一份力量。

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